Cette politique de remboursement et de retour s'applique aux achats effectués via le site Web &LAB, exploité par MYNUTRILAB PTE. LTD. ("MYNUTRILAB", "nous" ou "notre").
Notre objectif est de nous assurer que nos clients sont satisfaits de leur achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour trouver une résolution appropriée.
1. Éligibilité au retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :
- Avoir été achetés directement sur le site officiel de &LAB ;
- Être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ;
- Être non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine ;
- Rester dans leur emballage d'origine avec les scellés intacts ; et
- Être accompagnés d'une preuve d'achat ou d'une confirmation de commande.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits, les produits ouverts, utilisés ou partiellement consommés ne sont généralement pas éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou fourni de manière incorrecte.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou fourni de manière incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour initier une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@nlabwellness.com et fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies du produit et de l'emballage ; et
- Toute autre information pertinente, le cas échéant.
Les produits ne doivent pas être retournés tant que nous n'avons pas fourni d'instructions de retour.
Après vérification, nous pouvons, à notre discrétion :
- Fournir un produit de remplacement ;
- Émettre un remboursement ; ou
- Offrir une autre solution appropriée.
Pour garantir la qualité des produits, la sécurité des clients et la conformité aux lois applicables, nous nous réservons le droit d'approuver, de refuser ou de demander des informations supplémentaires en relation avec toute demande de retour ou de remboursement, au cas par cas.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement :
- Produits ouverts ou partiellement consommés ;
- Produits dont les scellés sont brisés ou retirés ;
- Produits endommagés en raison d'un stockage inapproprié, d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation après la livraison ;
- Articles gratuits, promotionnels ou cadeaux ;
- Cartes cadeaux, crédits magasin ou bons.
3. Frais de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si :
- Le produit reçu était défectueux ;
- Le produit reçu était endommagé ; ou
- Un article incorrect nous a été fourni.
Pour les réclamations approuvées concernant un produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour raisonnables peuvent être remboursés à notre discrétion.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de votre demande.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.
Selon votre fournisseur de paiement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte après traitement.
5. Échanges
Nous n'offrons généralement pas d'échanges pour les achats en ligne effectués sur le site officiel de &LAB.
Des échanges peuvent être proposés pour les produits défectueux, endommagés ou fournis de manière incorrecte, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Si un produit de remplacement n'est pas disponible, nous pouvons vous proposer un remboursement ou un produit alternatif de valeur équivalente.
6. Commandes internationales
Pour les commandes expédiées en dehors de Singapour, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, droits de douane, taxes ou frais connexes, sauf si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou fourni de manière incorrecte.
Les clients sont responsables du respect des réglementations et restrictions d'importation locales applicables dans leur juridiction.