Diese Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie gilt für Einkäufe über die &LAB-Website, die von MYNUTRILAB PTE. LTD. („MYNUTRILAB“, „wir“, „unser“ oder „uns“) betrieben wird.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Produkte:
- Direkt auf der offiziellen &LAB-Website erworben worden sein;
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden;
- Ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sein;
- Sich in der Originalverpackung mit intakten Siegeln befinden; und
- Von einem Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung begleitet sein.
Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit sind geöffnete, benutzte oder teilweise verbrauchte Produkte generell von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder wurde falsch geliefert.
Sollten Sie ein Produkt erhalten, das defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um einen Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nlabwellness.com und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- Eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts und der Verpackung; und
- Gegebenenfalls weitere Informationen.
Produkte sollten erst zurückgeschickt werden, nachdem Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung erhalten haben.
Nach Überprüfung können wir nach eigenem Ermessen:
- Ein Ersatzprodukt bereitstellen;
- Eine Rückerstattung veranlassen; oder
- Eine andere angemessene Lösung anbieten.
Um die Produktqualität, die Kundensicherheit und die Einhaltung geltender Gesetze zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, jeden Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag von Fall zu Fall zu prüfen, abzulehnen oder zusätzliche Informationen anzufordern.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:
- Geöffnete oder teilweise verbrauchte Produkte;
- Produkte mit beschädigten oder entfernten Siegeln;
- Produkte, die durch unsachgemäße Lagerung, Missbrauch oder Handhabung nach der Lieferung beschädigt wurden;
- Kostenlose Werbegeschenke oder Gratisartikel;
- Geschenkkarten, Store-Guthaben oder Gutscheine.
3. Rückversand
Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn:
- Das erhaltene Produkt war defekt;
-
Das erhaltene Produkt war beschädigt; oder
- Ein falscher Artikel wurde von uns geliefert.
Bei anerkannten Reklamationen aufgrund von defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten können angemessene Kosten für den Rückversand nach unserem Ermessen erstattet werden.
4. Rückerstattungen
Sobald das zurückgegebene Produkt bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis Ihres Antrags informieren.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die für den Einkauf verwendet wurde.
Ursprüngliche Versandkosten sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.
Je nach Zahlungsdienstleister kann es nach der Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
5. Umtausch
Wir bieten im Allgemeinen keinen Umtausch für Online-Einkäufe von der offiziellen &LAB-Website an.
Ein Umtausch kann für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte angeboten werden, sofern diese auf Lager sind.
Wenn kein Ersatzprodukt verfügbar ist, können wir eine Rückerstattung oder ein alternatives Produkt von gleichwertigem Wert anbieten.
6. Internationale Bestellungen
Bei Bestellungen, die außerhalb von Singapur versandt werden, tragen die Kunden alle Kosten für Rückversand, Zölle, Steuern oder damit verbundene Gebühren, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts.
Die Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die in ihrer Gerichtsbarkeit geltenden lokalen Importvorschriften und Beschränkungen einzuhalten.